Libro de
Reclamaciones
En cumplimiento del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571), Marcas Originales pone a disposición de sus clientes su Libro de Reclamaciones Virtual.
El cliente debe completar el formulario con la información requerida para registrar su reclamo o queja. La empresa responde en un plazo máximo de 30 días calendario, a través del correo electrónico que el cliente haya proporcionado.
Definiciones
- Reclamo: disconformidad relacionada con los productos o servicios adquiridos.
- Queja: disconformidad no relacionada con los productos o servicios, sino con una mala atención o un inconveniente interno.
Datos del Proveedor
Razón social: M. Originales S.A.C.
RUC: 20612284378
Domicilio: Av. Pedro Venturo 372, Santiago de Surco, Lima, Perú
Teléfono: 902 409 961
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://marcasoriginales.pe
Hoja de Reclamación
Para registrar una solicitud, el cliente necesita una cuenta: así sus datos quedan protegidos y puede seguir el estado de su caso. Al completar los cuatro pasos, el cliente recibe un código y una copia de su Hoja de Reclamación en el correo electrónico indicado.
Necesitas una Cuenta para Registrar tu Solicitud
Para proteger tus datos y que puedas seguir el estado de tu reclamo o queja, el Libro de Reclamaciones Virtual se gestiona desde tu cuenta. Inicia sesión o crea una en menos de un minuto; después podrás registrar tu solicitud y consultar su estado en Mi Cuenta › Mis Reclamos.
Seguimiento del Reclamo o Queja
El cliente puede consultar el estado de sus solicitudes iniciando sesión en Mi Cuenta › Mis Reclamos. También puede comunicarse con la empresa indicando su código:
Teléfono: 902 409 961
Correo electrónico: [email protected]
Información Importante
La presentación de un reclamo o queja en el Libro de Reclamaciones es gratuita y no impide que el cliente acuda al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) cuando lo considere necesario.